問合
おはようございます。
暮らし、味わう。
民藝と発酵をモノサシに
食を通して暮らしの豊かさを提案する
古民家セレクトショップ&カフェ テマヒマ
プロデューサー、バイヤーの太田 準です。
前職でファッションジャンルの通販を担当し
ていて、大手で老舗ということもあって、お
客様にお届けしてからの返品率はかなり高い
ものでした。あまりに高いので商品をカート
に入れて決済するというのは、リアル店舗で言えば普通はレジにまで行くことと同義のは
ずですがもしかしたら試着室に入ったぐらい
の段階、観覚では？と思ったりもしたものです。
臨時休業中のテマヒマですが、その間、積極
的にSNSにアップして商品をご紹介していて
お客様からお問い合わせを頂き通販対応して
います。テマヒマブログ不急の回にも書きま
したが、外出自粛中の今だからこそ、とても
窮屈で不安な今だからこそ、お気に入りの器
を選びたい、買いたい、使いたいという気持
ちの高まりを感じています。家でゆっくりと
お茶する時間を充実させたいたいう気持ちの
あらわれでしょうか？マグカップのご注文が
特に多いのも特徴的な気がします。
通販サイトではなく通販対応ですので、お客
様お一人お一人と出来るだけお店で接客する
かのようにやりとりさせて頂いています。商
品が決まった後、在庫が複数個ある場合は手
仕事で個体差があるものなので、写真を送っ
て選んでもらったりもしています。写真で分
からにくい微差の場合は、右側の方が色が少
し濃く出てますとか、左側の方が少し丸みが
強いですみたいな説明をすることもあるので
すが、お気に入りを選んで欲しいからに他な
りませんが直観で選ぶのをかえって妨げてし
まうのでは？と悩んだりもします。
SNSでのお問い合わせというのは先述のリアル
店舗で言えばどの段階にあたるのでしょうね
？ほぼ購入を決めてらっしゃる上でお問い合
わせの方もあれば(そういう方が多いです)、
まだお店で商品を探してる段階の方もいらっ
しゃるのでしょうね？昨日もかなり長いお時
間やりとりしていて今回は見合わせという方
がいらっしゃいました。お気軽にお問い合わ
せをと書いてるぐらいなので全然それも問題
ありません。
5/6までの臨時休業•営業自粛期間中も通販対
応は承ってますのでお気軽にお問い合わせ下
さい。
4/29,30,5/1,2のテイクアウト営業ですが、
ご予約を頂いてる皆様ありがとうございます
先週の22日、23日に比べて出足はゆったりと
した印象ですね。お近くの方でご無理のない
範囲での予約よろしくおねがいします。
それでは今日も心穏やかに好い一日を！
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